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      意外無情人有情,主動關懷顯真心——平安產險新疆分公司主動賠付獲贊譽

      核心提示: 2023年12月25日,平安產險新疆分公司所承保車險客戶門某前往平安產險沙灣支公司辦理車險續保業務,在公司員工接待客戶過程中,偶然得知客戶母親于2023年10月意外從高處摔落,造成腰椎骨折,住院時間長達28天,共計醫療費用6.9萬余元,給整個家庭增加了不少經濟負擔。

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      新疆網訊(通訊員 馬紅兵)2023年12月25日,平安產險新疆分公司所承保車險客戶門某前往平安產險沙灣支公司辦理車險續保業務,在公司員工接待客戶過程中,偶然得知客戶母親于2023年10月意外從高處摔落,造成腰椎骨折,住院時間長達28天,共計醫療費用6.9萬余元,給整個家庭增加了不少經濟負擔。

      聽到客戶所述情況符合當年新疆產險車險推薦駕乘類險種——車主尊享保障,工作人員在第一時間查詢該客戶在該司所購買保單,在確認客戶已購買險種產品含有意外保障后,主動告知客戶此項保障內容、理賠適用范圍等,并幫助客戶辦理理賠事宜。通過主動、熱情、暖心服務,幫助該客戶在2日內完成理賠及打款,為客戶減少金錢損失,客戶接到打款信息的第一時間致電門店,反復表示感謝,并且在幾日后專門定做了錦旗,親手送至工作人員手中。收到賠款后,該客戶非常激動,表示在其認知中應該在客戶遇到出險事宜,主動找到保險公司申請理賠,之后由保險公司受理,本次享受理賠服務是他第一次經歷保險公司主動提醒、主動提出理賠,并事無巨細地提供指引、咨詢等各方面服務,在整個理賠過程中切實感受到了平安產險以人民為中心、客戶至上的工作原則和服務理念,確實和其他保險公司不一樣。

      想客戶之所想,急客戶之所急,能夠做到跟客戶換位思考,為客戶謀實在利益,通過打造特色“三省”服務,讓客戶省心、省時、省錢,讓理賠不再是難事。

      經過主動理賠的這一服務案例,徹底改變了該客戶對保險行業的認知,增加了客戶對保險購買的認同度,提升了金融企業公信力。

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      責任編輯:冶曉玲
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